چگونه با تیم پشتیبانی سروش تماس بگیریم

گروه‌های ایتا ابزار‌های بسیار قدرتمندی برای ارتباطات هستند و در فاز نخست می‌توانند تا 5۰۰ عضو داشته باشند. برخی ویژگی‌های گروه در ایتا: تاریخچه یکپارچه: قابلیت ویرایش [و حذف] پیام‌ها پس از انتشار موجودیت در بسترهای گوناگون: دسترسی آنی به پیام‌های خود در هر زمان، از هر تعداد دستگاه موبایل اندروید و یا نسخه ویندوز و یا لینوک و یا مک یا محیط وب جستجو در پیام‌ها: امکان پاسخ به پیام دیگران و بکارگیری هشتگ دنبال کردن آسان یک مکالمه بدون در نظر گرفتن اندازه گروه اعلان‌های هوشمند: گروه را در حالت سکوت قرار دهید تا فقط هنگامی که کسی نام شما را ذکر می‌کند یا به پیام شما پاسخ می‌دهد اطلاعیه دریافت کنید[بزودی] قابلیت پین کردن یک پیام:[فقط در ابرگروه ها] ابزارهای مدیریتی: برای گروه مدیر انتخاب کنید تا پیام‌ها را به صورت جمعی پاک، عضویت را کنترل و پیام‌های مهم را سنجاق کند. اشتراک فایل: هر نوع فایلی را، می توانید ارسال یا دریافت کنید و به صورت آنی در تمام دستگاه‌های خود دسترسی داشته باشید سفارشی سازی با استفاده از ربات‌ها[بزودی] برای نیاز‌های خاص با استفاده از API ربات، ابزار‌های سفارشی بسازید[بزودی]

گروه‌های ایتا برای اشتراک مطلب بین دوستان و خانواده یا همکاری بین تیم‌های کوچک ایده‌آل هستند. آن‌ها می‌توانند تا سقف 500 عضو داشته باشند و به صورت پیش فرض هر کسی می‌تواند اعضای جدید را به گروه اضافه کند و نام و عکس گروه را تغییر دهد. امکان ابرگروه(سوپر گروه) به ایتا افزوده می‌شود و شما می‌توانید گروه خود را به یک ابرگروه ارتقا دهید. تعداد اعضا در ابرگروه ایتا نامحدود است. ابرگروه‌ها یک تاریخچه یکسان دارند، بنابر‌این پیام‌های حذف شده از دید همه اعضاء پنهان خواهند شد. همچنین شما می‌توانید پیام‌های مهم را به بالای صفحه سنجاق کنید تا تمام اعضا آن‌ها را ببینند، حتی اعضایی که به تازگی عضو شده‌اند. همچنین کانال‌ها ابزاری برای انتشار پیام‌های عمومی برای تعداد بالایی مخاطب هستند. در حقیقت یک کانال می‌تواند به صورت نامحدود عضو داشته باشد. وقتی در یک کانال مطلبی ارسال می‌کنید، مطلب بجای اسم و عکس شما با اسم و عکس کانال ارسال می‌شود.

در نسخه اندروید انگشتتان را روی نماد سه خط افقی در سمت چپ فهرست گفتگو زده و سپس روی «ایجاد گروه جدید» بزنید. ساخت گروه در نسخه وب مشابه هم همین روند است، با این تفاوت که منو در سمت راست قرار دارد.

شما می توانید اطلاعات تماس مخاطب مورد نظرتان را ذخیره کنید و یا وی را با نام کاربری جستجو کنید.جمع کردن مردم در گروه های موجود در ایتا با ارسال لینک دعوت راحت است. برای ساخت لینک دعوت، به بخش اطلاعات گروه بروید. سپس روی «افزودن عضو» کلیک کرده و از بالای فهرست مخاطبان، روی عبارت «دعوت کردن به گروه توسط لینک» بزنید.هرکسی که ایتا را نصب کرده باشد، قادر است با باز کردن این لینک، وارد گروه شما شود. همچنین می‌توانید هر زمان که مایل بودید لینک گروه را باطل کنید.

شما می‌توانید یک نام کاربری عمومی در ایتا تعیین کنید. با این کار دیگر کاربران می‌توانند شما را از طریق نام کاربری‌تان بیابند. طبیعتا افرادی که شما را می‌یابند، قادر به ارسال پیام برای شما خواهند بود، حتی اگر شماره‌ی شما را نداشته باشند. اگر شما با این موضوع راحت نیستید، توصیه می‌کنیم نام کاربری در ایتا ایجاد نکنید.نام‌های کاربری و جستجو با نام کاربری در بیشتر برنامه‌های رسمی پشتیبانی می‌شوند. شما می‌توانید یک نام کاربری در تنظیمات ایجاد کنید.

اگر شما در ایتا یک نام کاربری ایجاد کرده باشید، می‌توانید به افراد پیوندی با نام کاربرى خود بصورت eitaa.com/username بدهید. باز کردن این لینک در تلفن آنها، به طور خودکار برنامه ایتا را اجرا و یک گفتگو با شما را باز می‌کند. شما می‌توانید پیوند نام کاربری را با دوستانتان به اشتراک بگذارید. آن را روی کارت ویزیت چاپ کنید یا روی سایتتان بگذارید. با این روش مردم می‌توانند بدون دانستن شماره تلفن‌تان، با شما در ایتا تماس بگیرند.

شما می‌توانید از z-a ،9-0 و زیر خط (_) استفاده کنید. نام‌های کاربری غیرِحساس به حالت حروف هستند ،اما ایتا نام را با حروف بزرگ نگهداری می‌کند (یعنی Eitaa و eitaa یک کاربر واحد هستند) نام کاربری باید دستکم 6 حرف داشته باشد.

انتخاب نام کاربری امری دلخواه است. به یاد داشته باشید که نام‌های کاربری ایتا عمومی هستند و انتخاب یک نام کاربری این امکان را برای دیگران مهیا می‌کند که شما را در جستجوی سراسری بیابند و برایتان پیام بفرستند، حتی اگر شماره‌تان را نداشته باشند. اگر با این موضوع راحت نیستید، پیشنهاد می‌کنیم نام کاربری ایجاد نکنید.

خیر. هیچ کدام از طرفین شماره تلفن دیگری را نخواهد دید. شبیه وقتی که شما به شخصی که در یک گروه ایتا می‌بینید، پیام می‌فرستید. یک استثنا برای این هست: مانند حالتی که در همه پیام‌های ایتا برقرار است. اگر شما شماره کسی را به عنوان یک مخاطب ذخیره کرده باشید و به او پیامی بفرستید، صرفنظر از این که چگونه چت با آن شخص را باز کرده باشید، شماره شما نیز برای او نمایان می‌گردد. درست مانند پیامک. چه از طریق منوی مخاطبان باشد، چه جستجوی سراسری با نام کاربری، چه پیوند eitaa.com و یا از صفحه‌ی اعضای گروه.

به تنظیمات بروید و یک نام کاربری خالی ذخیره کنید. با این کار نام کاربری شما حذف می‌شود و دیگران ازاین پس قادر به یافتن شما از طریق جستجو نخواهند بود. این مساله روى گفتگوهای موجود تأثیری نمی‌گذارد.

بله. تمام کانال‌های تلگرام که در سامانه صدور شناسه الکترونیکی محتوای دیجیتال (شامد) وزارت ارشاد ثبت شده‌اند پیش از این در ایتا رزرو شده و در اختیار سازندگان آن‌ها قرار می‌گیرند. شناسه سایر کانال‌های پرمخاطب تلگرام هم تا مدت زمان محدودی پس از عرضه ایتا، در صورت تقاضای سازنده (creator) در اختیار آن‌ها قرار خواهند گرفت.

اگر شناسه مد نظر شما آزاد باشد که مشکلی نیست. اگر کانال تلگرامی با حداقل پنج هزار عضو دارید که شناسه آن در ایتا در دسترس نیست، کافی است درخواست خود را در ایتا به @support ارسال کنید. بعد از تایید درخواست، در تلگرام وارد مدیریت کانال خود شده و پیغام زیر را در قسمت bio یا مشخصات کانال درج کنید:آدرس این کانال در پیام رسان ایتا:https://eitaa.com/yourID(بجای yourID شناسه کانال تلگرام خود را درج نمائید)مجددا وارد ایتا شوید و یک کانال با شناسه موقت دلخواه بسازید. سپس شناسه موقت و شناسه‌ای که در تلگرام داشته‌اید را به @support بفرستید تا شناسه اصلی شما جایگزین شناسه موقت شود.

چگونه با تیم پشتیبانی سروش تماس بگیریم

ربات‌ها قابلیت‌های متنوعی را در اختیار کاربران و برنامه‌نویسان قرار می‌دهند و در نسخه‌های بعدی ایتا ارائه خواهند شد.

ایجاد ربات بسیار ساده می‌باشد، ولی شما حداقل به کمی دانش در زمینه برنامه‌نویسی کامپیوتر نیاز دارید. متاسفانه اگر برنامه نویس نیستید، هیچ راه حل آماده‌ای ‌برای تولید ربات نیست. ولی ما مطمئن هستیم که شما به زودی ربات‌های زیادی که توسط دیگران تولید شده‌اند را برای استفاده خواهید یافت.

اگر نمی‌خواهید که پیامی از سمت ربات در‌یافت کنید، می‌توانید به راحتی آن را مسدود کنید – همان طور که کاربران را مسدود می‌کنید. برخی ربات‌های ایتا گزینه‌ی متوقف کردن ربات (Stop Bot) را در پروفایل خود دارند. ضمنا برخی توسعه دهندگان گزینه ای جهت بی صدا کردن ربات می‌سازند.

بله. ربات‌ها تفاوتی با کاربران عادی که در گروه‌ها می‌بینید ندارند. ربات‌ها تنها می‌توانند نام و عکس پروفایل شما و پیام هایی که به آنها ارسال می‌کنید را ببینند و نه بیشتر. آن‌ها قادر به دیدن شماره تماس شما نخواهند بود(مگر اینکه خودتان شماره را به آنها بدهید)مسلما با هر ربات باید همانند غریبه برخورد شود – از دادن رمز عبور، کد ایتا یا شماره حساب خود به آنها خودداری کنید، حتی اگر مودبانه درخواست کردند. همچین مراقب فایل‌هایی که توسط ربات‌ها ارسال می‌شود باشید. همانگونه که باید برای دریافت فایل از کاربران دیگر دقت کنید. به طور مثال: اگر رباتی فایلی به اسم OpenMe.exe را ارسال کرد، باز نکنید.

با ارائه رسمی ربات در ایتا، ما امکانی را فراهم می‌کنیم تا برنامه‌نویسان و کاربران بتوانند با کمترین تغییر و تنها با تعویض یک شناسه بتوانند از ربات‌هایی که پیشتر برای تلگرام نوشته شده‌اند، در ایتا هم استفاده کنند.

ایتا بر پروتکل Mtproto بر روی الگوریتم‌های آزمایش شده در طول زمان برای سازگار کردن امنیت با ارسال سریع و با تکیه کردن بر اتصال‌های ضعیف پایه ریزی شده است (نگاه کنید به شرح و پرسش‌های متداول پیشرفته). ما به طور مستمر برای بهبود امنیت پروتکل و کلاینت‌هایمان کار می‌کنیم.

ما رمزنگاری امن را پشتیبانی می‌کنیم. رمزنگاری Client-Server در چت‌هاى روی ابر (چت‌هاى خصوصی و گروهی) همه دادهها، صرف‌نظر از نوع (نوشته، رسانه یا فایل‌ها)، به یک روش رمزنگاری می‌شوند.رمزنگاری‌ها بر روی رمزنگاری AES سیمتریک ۲۵۶ بیتی، رمزنگاری 2048 RSA می باشد

ایتا می‌تواند هنگام انتقال داده‌ها و تبادل اطلاعات امن، کمک کند. یعنی همه داده‌ها (شامل رسانه‌ها و فایل‌هایی) که شما از طریق ایتا می‌فرستید یا دریافت می‌کنید، برای ISP شما، مدیر شبکه یا دیگر اشخاص ثالث قابل دسترسی نیستند. ولی اگر شخصی به گوشی شما یا رایانه‌ای که به نسخه وب وصل می‌شوید دسترسی روت پیدا کند، ما نمی‌توانیم شما را در برابر آنها محافظت کنیم.لذا توصیه می‌کنیم تلفن و رایانه‌ای که با آن‌ها وارد ایتا یا سایر شبکه‌های اجتماعی می‌شوید را در دسترس دیگران قرار ندهید و همواره از رمز عبور قوى و سیستم تأیید هویت دو مرحله اى استفاده نمایید. هر دو گزینه از قسمت «تنظیمات، حریم خصوصی و امنیت» قابل دسترسی مى‌باشد.

برای اطمینان از اینکه احدی نتواند به حساب کاربری شما نفوذ کند، از سیستم تایید هویت دو مرحله‌اى استفاده کنید تا از حسابتان به وسیله رمزعبور محافظت شود. در این صورت، یک مهاجم حتی با داشتن کد پیامکی هم نخواهد توانست به حساب کاربری شما دسترسی پیدا کند. شما می‌توانید تایید هویت دو مرحله اى را از این طریق فعال کنید: تنظیمات، حریم خصوصی و امنیت، امنیت، تایید دو مرحله‌ای. همچنین در نظر داشته باشید که حساب ایمیل بازیابى به یک رمز عبور قابل اطمینان احتیاج دارد. این قابلیت در نسخه اصلی ایتا ارائه خواهد شد.

به یاد داشته باشید که شما ایتا را در هر چند دستگاهی که بخواهید به طور همزمان استفاده می‌کنید. اگر از سیستم خارج شوید، پیام‌های روی ابرتان را از دست نمی‌دهید و در صورت ورود مجدد می‌توانید آن‌ها را دنبال کنید.برای خروج از سیستم در نسخه اندروید، وارد تنظیمات شده و با لمس سه نقطه در بالای صفحه، دکمه خروج را بزنید. در نسخه وب نیز می‌توانید در منوی تنظیمات، خروج از سیستم را انتخاب کنید.

در امکانی که در آینده به ایتا اضافه خواهد شد شما می‌توانید شماره‌تان را عوض کنید و درعین حال همه چیز (از جمله همه شماره تماس‌ها، پیام‌ها و رسانه‌هایتان در روی ابر ایتا) را حفظ نمایید.نکته مهم: شماره جدید شما بصورت خودکار به دفترچه تلفن مخاطبان متقابل شما اضافه می‌شود(منظور افرادی است که در دفترچه تلفن شما هستند و شماره‌ی شما را نیز دارند) کسانی که شما آنها را در ایتا مسدود کرده باشید مستثنی هستند. این قابلیت ایتا، تغییر شماره را خیلی آسان می‌کند.

برای این کار باید وارد صفحه‌ی غیر فعال سازی (my.eitaa.com) در سایت ایتا شوید. توجه داشته باشید که حذف شدن حساب کاربری شما، همه پیام‌ها و مخاطبانتان را برای همیشه از بین می‌برد. تمامى گروهها و كانالهایی كه توسط شما ايجاد شده بودند موسس خود را از دست خواهند داد، با اين حال اختیارات سایر ادمين‌ها محفوظ می‌ماند. این عمل غیرقابل بازگشت است و پیش از حذف، از شما تاییدیه درخواست می‌شود.پیشنهاد می‌کنیم یک مرورگر غیر موبایلی را برای انجام این کار استفاده کنید. توجه کنید که شما کد تاییدیه را از طریق پیام رسان ایتا (و نه SMS) دریافت خواهید کرد.

فضاهای ابری که اطلاعات شما در روی آن‌ها نگهداری می‌شوند هزینه سنگینی دارند. اگر شما استفاده از ایتا را کنار بگذارید و برای مدتی طولانی (حداقل ۶ ماه) وارد آن نشوید، حساب شما به همراه همه پیام‌ها، مخاطبان و دیگر اطلاعاتی که در ابر ایتا ذخیره کرده‌اید، پاک خواهند شد. شما می‌توانید زمان دقیق حذف اتوماتیک حسابتان را در تنظیمات تغییر دهید.

پیش از هر چیز مراتب همدردی ما را برای از دست دادن تلفنتان بپذیرید. متأسفانه، در حال حاضر شماره تلفن تنها راه برای شناسایی یک کاربر ایتا است. ما اطلاعات اضافی درباره شما را گردآوری نمی‌کنیم، بنابراین هر کس که دارای شماره تلفن باشد، صاحب حساب هم هست. یعنی ما نمی‌توانیم کمکی به شما بکنیم، مگر آنکه شما به شماره‌ی تلفن‌تان یا به حساب ایتای خود بر روی یکی از دستگاه‌هایتان دسترسی داشته باشید.

لطفاً مطمئن شوید که شماره تلفن همراهتان را بصورت صحیح وارد می‌کنید. اگر قبلا اکانت خود را در ایتا ساخته باشید، کد فعالسازی ابتدا بصورت درون برنامه ای ارسال می شود و برای اینکه آن را با پیامک هم دریافت کنید باید بعد از ثبت شماره تلفن، روی «دریافت کد از طریق پیامک» یا «send code via sms» بزنید.

اگر می‌دانید دوستانتان دارای ایتا هستند، اما نمی‌توانید آنها را ببینید، یا آنها به شکل شماره به جای نام دیده میشوند.نسخه اندروید:1 -مطمئن شوید که از آخرین نسخه ایتا استفاده می‌کنید.2 -برنامه را از حافظه موقت خارج کرده و دوباره راه اندازی کنید.3 -به طور موقت نام مخاطب را لیست مخاطبین خود تماس تغییر دهید (تعدادی حرف به آن اضافه کنید و دوباره آنرا به شکل سابق برگردانید).4 -اگر هیچکدام کمکی نکرد، از حساب کاربری خود خارج و دوباره وارد سیستم شوید.5- اگر مشکل همچنان پابرجا بود به شناسه @support پیام دهید.

صفحه چت با مخاطب را باز کنید، سپس در بالای صفحه روی نام مخاطب کلیک کنید. سپس آیکون سه نقطه موجود در گوشه سمت راست و بالای صفحه را انتخاب کرده و گزینه حذف را بزنید.

اگر پاسخ سوال خود را در این صفحه نیافتید می‌توانید با شناسه @supportدر پیام رسان ایتا تماس بگیرید.

خیر. ایتا در هیچ کجا صفحه رسمی ندارد و فقط از طریق سایت اصلی اطلاع رسانی می کند.